Contrairement aux années précédentes, le nombre de sollicitations du Médiateur pour le Groupe est en baisse, de 17% en 2019 par rapport à 2018. “

Cette baisse s’explique par une meilleure connaissance du circuit d’escalade pour traiter un litige”, pointe le rapport. Le nombre de médiations reste pourtant en hausse puisque le Médiateur et ses équipes en ont réalisé 477 en 2019 contre 387 en 2018 (23% de hausse).

Le taux de propositions de solutions émises par la Médiation et acceptées par les parties a augmenté, passant de 88 à 90% en 2019. 86% des demandeurs ont également émis un avis positif de l’action du Médiateur, contre 84% en 2018.

Dans le rapport annuel, vous pourrez découvrir une interview du Médiateur, un bilan des actions réalisées en 2019, le contexte juridique et le rôle du Médiateur ainsi que les perspectives futures pour lui et son équipe.